苏州稻香村月饼里嚼出烟头,我还有没有维权的渠道?你咬的那口月饼里有没有个烟头可以嚼?

事情已然过去了快一个月，我跟厂家的沟通应该也算结束了。到现在为止，没有任何一个我投诉的单位给我任何处理结果。

                              

这事儿吧，说起来可能是个小事儿，但是每次一想起来就得犯会儿恶心。事情是这样的：8月底的时候，男盆友给我发了个淘宝链接，说的是个月饼。稻香村的月饼打折然后用券儿的价格才十来块钱啊！！！

这个链接现在已经没有了，但是店铺和产品都还在，可以参考 https://detail.tmall.com/item.htm?id=557433125123&spm=a1z09.2.0.0.779b0537vBAL8I&_u=mc5pldq3a1b

 打开之后是这样的：

  

当时没仔细阅读，觉得稻香村是个大牌子，里边有9个小月饼竟然这么便宜，可以买来当零食吃。

呵呵当然是果断买了！！！！！

毕竟是稻香村啊稻香村！！！！！

           

月饼到了还果断欣慰，觉得这月饼着实不错的。

立马吃一个。

现在想想，X哒劳资要洗胃啊！！！！

然后9月4号，周一上午，没有吃早饭就来了公司。饿成狗了啊！！！！

拖着饥饿的身驱冷静的思考了一下，想起来我还有月饼呢！！！！

吃个月饼当早饭！！

然后我打开了一个叫做“紫薯山药”馅儿的月饼包。

这个举动让我后悔到了现在！！！！

为什么我没有吃蛋黄莲蓉的！！！！

为什么没有把所有的都吃完了发现这个“紫薯山药”的坏掉了然后直接扔掉！！！！

呵呵。

老话儿说的好：“早知道吃个胖子”……

我没吃个胖子。

我咬了一口那个看起来很讨喜的月饼。。。

就特么一口！！！！！！！！！！

然后我觉得嘴里的口感不是那么回事。。。

有点硬。。。

我当时脑子里想的竟然是……这是紫薯山药的，难道是山药没去皮直接塞进去了？？？？

啊呵呵

我又嚼了一下。。。。

然后。。。。。。

我吐了。。。。

因为那是个别人抽过的烟头！！！！！！！！！

燃烧过的“香（yan）味儿”已经被嚼出来了！！！！！！！！！！！！！

当时办公室里人还不多，我冲进洗手间把前天晚上吃的饭都吐出来了！！！！！！

漱口漱了有个十来分钟之后。。。

特么嘴里还是那股子烟屁股的味道！！！！！！！！！！！！！！！

那一刻很想骂人。

我满脑子的想法集中成一句：这事儿不能就这么算了！！！！！

 

一上午的时间，我连水都不想喝，一直在犯恶心。 

那之后我冷静了一下，

去找天猫卖家。

通过这次聊天我发现，淘宝的客服，不管是负责哪一方面的，都是经过特殊而且变态的“淘宝体”训练。不管你说什么，他们都会有统一的回复。比如

推的一手好锅。

又想骂人。

可能淘宝客服觉得这就是个产品质量问题，坚持让我把月饼寄回去做鉴定。

？？？

笑话！！！我寄回去了你们岂不是说什么就是什么了！！！！到时候你就算说那不是个烟头，而是个漏网的烤灵芝我也得接受了？？？

跟我用“亲……哦”体说了一百遍我没同意后，又说让厂家来我这做鉴定。OK 没问题，随便来。到时候厂家的人如果确定这就是个烟头的话，事情就更有意思了。

然后就是他们跟厂家联系。

到第二天下午，苏州稻香村集团有限公司的人，终于给我打电话了。

简单聊了两句，让我加他们微信。

具体聊天记录如下：

啊呵呵。

不知道大家有没有嚼过烟头的经历，而且还是不知道谁抽过的一个烟头。我每次想起来都很恶心！！！！！！

还有，我看到淘宝这家店的同款月饼，很多评论区的人都说，孩子爱吃。

Wait, 孩子爱吃？？？？？？

请不要让孩子再吃了好嘛！！！！！！

退回去吧好嘛！！！！！

可笑的是，事情出现之后不到一周，这个“稻香村星皓专卖店”为这款月饼打出了如下宣传彩页：

我不知道自己写的这些乱起八糟的文字能传播多广。但是如果还有人对食品质量和安全问题有一些关心的话，真诚希望看到的人转发一下，让更多人知道。

我最低的愿望是，希望我自己的这个恶心的经历，能刺激到生产厂家，能让做食品的人注意到起码的安全问题。

苏州稻香村是做食品的，吃到用户嘴里肚子里的东西，如果还不能做到起码的干净的话，那广大群众就又多了一个担心的理由。

我明白现在的食品质量，连法律都无法全权管控，凭我自己一个人的力量也不可能解决问题。

但是。竭尽我所能吧……

 

中秋节快到了。

你今年会吃多少月饼呢？

我再也不想吃月饼了。

 

后记：

一个月饼引发不了惨案，但是我已经试过各种能尝试的办法了。

 

这个月饼事件出现之后，我不分先后的做了这样的工作：

跟天猫店家“稻香村星皓专卖店”店家联系，把问题推个生产厂家，自己一点责任都没有。

 

跟“苏州稻香村食品工业有限公司”的联系人取得联系，讨论最后结果说只能赔偿1000元，是最高的赔偿权限了。而且必须写如下承诺书才给赔偿，改一个字都不行。

所以至今没有给任何赔偿及其他任何反馈和处理措施。

 

打电话到12315，说明情况后，对方反馈是食品质量问题属于食品药品监督局管辖，需要拨打12331投诉。

 

打电话到12331，说明情况后，接电话的客服问的很详细，说会反馈到相关部门，需要耐心等待通知。

 在此注明：月饼销售天猫商家“稻香村星皓专卖店”注册地址为属于北京市丰台区，而“苏州稻香村”的北京生产地址属于北京通州区潞城镇。

2天以后通州潞城镇的“工商局”给我回电话，说接到了我的投诉，但是食品质量问题属于食品药品监督局管理，需要我再次打电话给12331投诉我的问题。

 

在北京市工商局投诉“食品质量”问题网页填写投诉信息，主要投诉天猫的“稻香村星皓专卖店”。

3天后丰台区食品药品监督局管理部门的人给我回复电话，说他们核实了“北京星皓科技有限公司”的注册地址，该地址已经撤销不存在了，让我再去确认投诉对象的情况。

 

再次打电话到12331，跟客服反映我接到的反馈信息，客服说我提交的信息就是反应到食药监局的，并不是工商局，而且我也不能重复提交信息，他们提交投诉信息之后15个工作日内相关部门会做处理，如果不做处理的话，客服这边会督办，但没有人会负责跟我反馈处理的进度和结果。

 

打电话到天猫客服，服务态度都非常好，让我在淘宝的“全网举报”页面填写举报信息，天猫方面会在5-9个工日之内做出处理，相关人员如果有问题会跟我联系。到目前为止，整整一周过去了，我还没有接到任何反馈信息。

再次打电话过去问情况，第二天给了回复如下：

在微博上@了食品药品监督局和几家新闻公众号，我本身微博粉丝不到200，所以几乎没有转发，回复稀少。

以上。